Bilbolaget bygger den egna affären med Wayke som möjliggörare

Bilbolaget har gått från ett starkt beroende av externa marknadsplatser till att driva majoriteten av sin affär via den egna sajten. Bakom skiftet ligger ett tydligt vägval: att ta hem affären och bygga den i en kanal de själva kontrollerar. En central del i den utvecklingen är Wayke, som fungerar som teknisk grund.

Marcus Malmberg är Digital affärsutvecklare på Bilbolaget. När han började i företaget för drygt fem år sedan var organisationen uppdelad, den digitala närvaron spretig och affären i praktiken beroende av en enda kanal.

– Vi kommer från ett splittrat bolag med 11 olika konkurrerande webbplatser. Vi hade ingen sökmotor, ingen leadsinsamling på egen sajt och runt 10–15 000 besökare i månaden. 90% av våra leads kom från Blocket, berättar Marcus.

För att öka tillväxten behövde man hitta nya källor till leads och exponering. Satsningen på egna kanaler tog fart. Med fokus på SEO och Google Ads ökade trafiken snabbt. Men det som verkligen förändrade affären var ett tekniskt vägval.

– Vi var tvungna att välja: fortsätta som tidigare eller göra Wayke till master rent tekniskt. Vi valde Wayke, säger Marcus.

Idag är den egna sajten navet i affären och den primära källan till leads, en kanal de själva äger och styr. Det har också resulterat i kraftigt reducerade leadskostnader.

Marcus Malmberg, Digital affärsutvecklare på Bilbolaget

”Wayke bygger den teknik vi behöver för att sälja mer bil.”

För att den egna kanalen ska fungera som affärsmotor krävs en stabil teknisk grund. Här spelar Wayke en avgörande roll. När en bil köps in registreras den i affärssystemet, därefter tar Wayke över och berikar annonsen med data som bilder, utrustning och annan relevant information. Det gör att mycket redan finns på plats från start, vilket minimerar administrationen och säkerställer hög kvalitet. Allt bygger på en gemensam grund där Bilbolaget adderar det som skapar extra värde. Samma struktur används i alla kanaler, vilket ger en enhetlig och uppdaterad närvaro överallt.

”Varför lägga resurser på att utveckla något som Wayke gör bättre?”

Med Waykes tekniska infrastruktur i grunden kan Bilbolaget utveckla sin affär utan att bygga allt från grunden. I stället kan man lägga fokus på att få flödena runt omkring att fungera bra. Det frigör också tid till att addera egna lösningar där det skapar värde.

– Vi bygger mycket själva ovanpå. Det gör att vi kan hålla ett högt utvecklingstempo. Waykes API:er är fantastiska. Tekniskt är det otroligt bra byggt, säger Marcus.

Bättre annonser och en bättre kundresa

Parallellt med den tekniska utvecklingen har Bilbolaget lagt stort fokus på kvaliteten i annonserna och upplevelsen för kunden. Här menar Marcus att Wayke har påverkat utvecklingen i branschen i stort.

– Wayke har varit en drivande kraft i att höja kvaliteten på bilannonser, även utanför wayke.se. De tar fajten för både handlarnas och kundernas bästa, säger Marcus.

Genom att kombinera data, struktur och paketering kan Bilbolaget presentera hela affären direkt i annonsen, från finansiering till försäkring. Det gör det möjligt att visa månadskostnad, försäkring och andra viktiga delar av affären redan från start, och skapa en tydligare och mer komplett kundupplevelse.

Från teknikfokus till kundfokus

En viktig insikt längs vägen har varit att digitaliseringen inte automatiskt skapar bättre kundupplevelser. För Bilbolaget handlar det om att förstå kundens behov och bygga relation över tid. I stället för att optimera enbart för avslut ligger fokus på att hjälpa kunden framåt i sitt beslut, även när köpet ligger längre fram. Det innebär också att utmana hur bilköp traditionellt presenteras digitalt.

– Är det inte ganska konstigt att vi ber kunden filtrera på vad den vill köpa, när den inte vet det själv? säger Marcus.

Här ser Bilbolaget en möjlighet att utveckla kundresan ytterligare, där filtrering och kategorisering i högre grad utgår från behov snarare än färdiga val. Waykes struktur och kategoriseringar är ett steg i rätt riktning, men ambitionen är att i ännu större utsträckning guida kunden genom hela beslutsprocessen.

En affär som håller över tid

Bilbolagets resa handlar i grunden om att ta kontroll över sin egen affär och bygga något som fungerar i vardagen. Med rätt struktur, bättre flöden och ett tydligt fokus på den egna kanalen har de skapat förutsättningar att växa på sina egna villkor. Marcus avslutar:

– Wayke bär credd för effekten vi får i vår egen kanal.

Vill du veta mer?

Tveka inte att kontakta oss om du vill veta mer om något av våra case eller tjänster.